“Ofrecemos soluciones en eficacia, en coste y en tiempo”

Ayudar a los directores de los clubes en todos los temas relacionados con el personal: ése es el objetivo de Solutecnia Green y el objeto de su acuerdo con ClubManagerSpain. En esta entrevista, Daniel Bonelo, presidente de la compañía, nos aclara asuntos relacionados con la gestión de recursos humanos en los clubes deportivos.

¿Qué objetivos persigue Grupo Solutecnia al ofrecerse al mercado del golf con Solutecnia Green?
Nuestro objetivo es ayudar a los directores de los clubes, que naturalmente no son expertos en la gestión de recursos humanos, desde una posición empresarial en la materia de personal específico para clubes de golf. Tenemos el convencimiento pleno de que tanto nuestros servicios de búsqueda y selección, como de out-sourcing y out-tasking, supondrán para los directores no solo una garantía de seguridad en la gestión sino también una recuperación valiosísima del tiempo que actualmente emplean en ocuparse de temas farragosos relacionados con la gestión de sus plantillas.

¿Es un área delicada? ¿Tienen grandes carencias, en opinión de un experto en RRHH, los directivos de los clubes de golf?
Si me lo permiten diría que, en la actualidad, los directores de clubes adolecen de una doble carencia en materia de gestión de personal. En primer lugar su desconocimiento personal de la materia, lo cual es lógico; pero existe otra carencia mucho más dramática en sus consecuencias, que es la capacitación de los trabajadores y de los empleados a su cargo. Ambas carencias pueden terminar pasando, tarde o temprano, una factura profesional muy seria al director del club. Un aspecto básico de la dirección de un club es la gestión eficaz de sus recursos humanos y en esa gestión, la delegación de responsabilidades juega un papel esencial. Nosotros, desde Solutecnia Green apostamos por la máxima profesionalización de TODOS los empleados del club. Si se consigue supondrá un alivio en la carga de trabajo del director, y un aumento en la eficacia y en la productividad del personal.

¿Por qué la gestión de los RRHH les resulta tan ardua a los directivos de los clubes?
Porque no es su función primordial, pero si la tiene que asumir le consume gran cantidad de tiempo. El director debe rodearse de personas en las que pueda delegar, y normalmente no tiene una figura especializada en RRHH. Hasta ahora y por lo que he podido comprobar muchos de ellos, cuando tenían alguna duda relacionada con los RRHH, preguntaban a su propio personal o a algún conocido si sabían de alguien para esto o para lo otro, sin pararse a seleccionar a la persona idónea, comprobar referencias, etc.. De ahí la importancia de las auditorías de recursos humanos. Difícilmente puede ponerse solución a un problema si se desconoce su magnitud y consecuencias.

Parece que la industria de los clubes es muy pequeña en cada país en Europa, y la poca predisposición de los europeos a cambiar de país para trabajar hoy en día no favorece el encontrar muchas personas bien preparadas para cubrir un puesto especializado ¿Cómo lo puede resolver el director de un club?¿Qué y cuánto debe saber sobre RRHH?
Debe saber qué es lo que necesita realmente. Una vez que tenga el perfil deseado debe centrarse en él y buscarlo. Este perfil no solo debe incluir conocimientos suficientes en la tarea que ha de desarrollar, sino la experiencia necesaria, la formación y, no menos importante, que se ajuste al salario, al horario y, en general, a las expectativas del puesto. Cuanto más se aproximen los candidatos al perfil deseado será mejor para ambas partes. Para el director porque la persona contratada realizará bien el trabajo para el que está preparado. Y para el empleado porque no le sobrepasara la responsabilidad.

Es ineludible relacionar el concepto de Recursos Humanos con una amplia responsabilidad legal. ¿A qué le debe temer el director del club?...¿A los despidos?...¿Al comité de empresa?...¿A si las contratas llevan al día sus obligaciones laborales?
El director del club no le debe temer a nada, salvo a una mala cuenta de resultados a final de año. La gestión de recursos humanos debe ser, sencillamente, adecuada, eficaz y rentable para su club.
¿Temer a los despidos de personal no competente? ¿Por qué? Hay dos maneras de hacerlo: con paciencia, o sin ella. Y una es más cara que otra. Y el comité de empresa –donde lo hay– tiene unas condiciones pactadas con la empresa, y tanto unos como otros han de respetarlo. Una vez cerrado el acuerdo no tiene por qué haber sorpresas.
Respecto a las obligaciones laborales de de las contratas… es la parte más fácil para un director. Igual que con el comité de empresa, la relación con cada contrata está basada en un acuerdo que se firma por ambas partes. Lo más importante antes de firmar nada es tener claro que el cliente deberá quedar totalmente indemne ante cualquier reclamación por parte de un subcontratado. Si se consigue ésto el club sólo debe preocuparse de que los trabajos a realizar estén muy claros, de que la contrata es capaz de realizarlos bien, y decidir si está de acuerdo o no con el precio. A partir de entonces la contrata deberá asegurarse de dar al cliente lo que necesita; cuidarlo, mimarlo y, no menos importante, que todo lo demás: cobrar por su trabajo en el tiempo y en la forma pactados.

¿Existe un perfil específico deseable tanto para directivos como para otros empleados de un club de golf?
Desde luego que sí. Nosotros no compartimos la idea de que cualquier gestor empresarial puede dirigir un club de golf. Al menos sin la debida formación específica. Pero es una formación que debe traer “de casa”. El club no puede permitirse el lujo de formar a su máximo gestor.
Y en cuanto a los demás niveles profesionales es evidente que también existen perfiles específicos. En Solutecnia Green hemos empleado muchas horas en la definición de cada uno de esos perfiles. Ya ha pasado el tiempo en que un club podía contratar como peón de mantenimiento a una persona que apenas sabía manejar una manguera o unas tijeras de podar. No es de recibo que aún siga habiendo marshals, starters, personal de recepción y oficina que en el momento de su contratación desconozcan en qué consiste la práctica del golf. O que no tengan un nivel  mínimo aceptable de inglés o alemán, si eso es lo que requiere el club que les quiere contratar.

¿Qué puede aportar Solutecnia Green a los directores de los clubes de golf?
Básicamente una cosa: SOLUCIONES. Soluciones en términos de eficacia, de coste y de tiempo. No por tener plantillas más grandes se hace el trabajo mejor. Lo que podemos hacer es ayudar a los directores a dimensionar correctamente sus plantillas, y a adecuarlas a sus necesidades. Es esencial que los empleados hagan bien su trabajo para que el director pueda dedicar todo su tiempo a hacer bien el suyo.

Sumidos, como estamos, en la crisis, y con la presión de los propietarios de los clubes por mejorar los servicios y los resultados sin aumentar los costes, no parece un momento tranquilo para los directores de clubes. ¿Cómo lo ve un experto en RRHH a corto plazo?
Veo un abanico de escenarios muy dinámico, cambiante, con la incertidumbre y riesgo inherentes a salir de la crisis, y con enormes expectativas de competitividad en el sector de los clubes. Los costes, la eficacia, la productividad y la rentabilidad van a ser factores esenciales que los ´roganoz de gobiernos de los clubes, sociales o comerciales, van a mirar con lupa. Y en Solutecnia Green sabemos cómo ayudar a los gestores de los clubes a afrontar las partidas de recursos humanos con solvencia y garantía de éxito.

¿Está la formación de personal de los clubes entre los objetivos de Solutecnia Green?...¿En qué perfiles?
Naturalmente. Solutecnia Green se diseño desde su inicio para ser mucho más que una agencia de contratación de personal. Nuestro objetivo es ser la firma española de referencia. Entendemos que la formación es imprescindiblemente esencial. Hasta la fecha sólo la formación de directores había acaparado la atención de algunas universidades y escuelas de negocios. Nosotros pensamos que la formación previa, y continuada, de los escalones intermedios es fundamental para el buen funcionamiento del club.

¿Cómo aplicaría esa formación continuada?

Actualmente estamos planificando una escuela de personal de campo (Caddie Masters, Starters, Marshals, personal de cuarto de palos, etc.) algo absolutamente innovador en España. Con el objetivo de formar a nuestro personal y mejorar las prácticas de los profesionales actualmente en activo; adecuando perfiles en base a los diferentes tipos de clubes. Estamos absolutamente seguros de que el sector lo necesita y así se nos está demandando directamente.

Algunos piensan que es más fácil, más rápido y más eficiente recurrir al outsourcing ¿Es ésa la solución a todos los problemas?
Bueno es una de ellas. Nosotros entendemos el Outsourcing como la gestión total del personal de un campo de golf. Nosotros estamos más interesados en el Outtasking, que es la externalización de tareas. Esto quiere decir, que el campo ya cuenta con una parte del personal menos prescindible y el resto es subcontratado, ya sea por temporada alta o porque no quiere pagar las dichosas horas extras que tan caras nos salen. No obstante, el outsourcing de personal de golf es también uno de nuestros servicios ofertados a clientes.

¿Cómo puede valorar el director de un club su propia gestión en materia de recursos humanos. Qué está haciendo bien, dónde puede mejorar, dónde le va a pillar irremediablemente el toro…?
Claro que sí, como ya anticipé antes cualquier auditoria es la herramienta fundamental para conocer la situación y las carencias. Paso imprescindible para  adoptar medidas correctoras.
El modelo de auditoría de recursos humanos que ofrece Solutecnia Green cubre todas las necesidades de los clubes. (…)

Imagino que no tiene sentido pedirle conclusiones a su inmersión en el mercado del golf, ya que no llevan mucho tiempo, ¿Es así? ¿Qué grado de aceptación está detectando Solutecnia Green desde su salida al mercado?
Realmente nos ha sorprendido tan favorable aceptación. Especialmente por la rapidez en la respuesta de los clubes. Pareciera que el sector estuviera demandando una cobertura de servicios como la que ofrece Solutecnia Green y que nadie se hubiera atrevido a clamar en voz alta por una solución al respecto. Lo que más nos satisface es comprobar que nos acogen como lo que somos: Una solución seria y profesional a un problema real y cotidiano.

¿Cuál es la experiencia previa de Solutecnia?
Solutecnia se creó para la gestión de recursos humanos en el sector tecnológico de la mano de dos grades compañías: una la multinacional SOFTWARE AG, y otra GRUPO ARISTA. Para ambas hacíamos la búsqueda, selección y contratación de ingenieros y personal de alta cualificación. Luego nos los subcontrataban estas empresas y los dedicaban a sus proyectos de gran envergadura en aviación civil, medio ambiente, fomento, Seguridad Social o, el más importante, el desarrollo del DNI Electrónico. A partir de ahí fuimos creciendo y ofreciendo estos servicios a muchas otras compañías.
Eso nos dio una gran experiencia en la gestión de RRHH, y en nuestra andadura nos dimos cuenta que en la industria del GOLF, curiosamente, no había nada parecido. Sí había compañías que explotaban campos de golf, pero aun así una de las carencias más importantes que tenían era su pobre infraestructura en RRHH. Nuestra andadura  en el sector del golf, si bien es relativamente reciente, se encuentra en una clara expansión y en fase de plena consolidación a la vista de la aceptación que estamos teniendo en el sector.

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Para más información: www.solutecniagreen.es