La capacidad de comunicarse con los clientes es uno de los sellos diferenciales de los directores de los hoteles Vincci, y es también una de las prioridades de Oliver Günther, director de Villa Nueva Golf (Cádiz), un campo gestionado, directamente por la cadena hotelera. Oliver nos habla de la nueva marca Vincci & Golf, del acuerdo de ClubManagerSpain con la cadena hotelera y de su propio trabajo al frente de Villa Nueva Golf.

Oliver Günther nació en Alemania, comenzó a trabajar en la costa de Antalya, en Turquía, donde hoy se alza un impresionante complejo de golf. Pero en aquel momento (1992) había un único recorrido en el país, al que Oliver solía acudir los domingos a practicar sus golpes. Allí nació su afición por el golf, mientras trabajaba en el ámbito del turismo y del deporte. Pero buen día, casi por casualidad, conoció Cádiz: “Te puedes imaginar, el mes de noviembre, la playa de La Caleta, el jamoncito, Novo Sancti Petri... No era el mejor momento en mi trabajo y..., en fin, pensé que este podía ser mi sitio, y llevo aquí 14 años”.
Oliver trabajó en un par de hoteles antes de recalar en Montecastillo como director deportivo. Allí tuvo la oportunidad de participar en la organización de dos Volvo Masters. Posteriormente fue director comercial de Novo Sancti Petri y, finamente, lleva ya más de cinco años en Villa Nueva Golf, trabajando con la marca Vincci Hoteles.

¿Cómo es la relación que Vincci tiene con el golf?
Vincci ha creado un producto: Vincci & Golf, mediante el cual se ofrecen todas las facilidades al jugador que se aloja en los hoteles relacionados con el golf. Cuentan con expertos que combinan los servicios necesarios para el jugador (comenzando por la reserva de green fees) con una gama selecta de prestaciones de ocio y relax. Es un producto que está presente en siete hoteles, cuatro de cinco estrellas (dos de ellos lujo) y otros tres de cuatro estrellas, en Tenerife, Huelva, Cádiz y Marbella. La filosofía básica es facilitar las cosas al cliente de golf. Contamos con un equipo comercial de cinco personas especializadas, que han trabajado en turoperación y estamos intentando, con un nuevo concepto de comercialización, introducirnos poco a poco en el mercado del golf.

¿Cuál diría que es el aspecto diferencial que puede ofrecer Vincci Hoteles al jugador?
En primer lugar, ofrecer una apuesta segura: el jugador sabe que va a llegar a un buen hotel con unas determinada características: hoteles nuevos, de calidad, con diseño, con todo tipo de facilidades para el cliente y con un trato fantástico. En este sentido, los directores de nuestros hoteles son siempre grandes comunicadores. En la filosofía de la cadena no se concibe que el director se quede en el despacho esperando que le lleguen asuntos que gestionar. Al contrario, el director pasa gran parte de su tiempo con los clientes y con su equipo. Resumiendo, las notas características serían calidad, amabilidad, cercanía, atención al cliente que entra, un director cercano e implicado, la certeza de que el cliente va a encontrar todo lo que necesita...

¿Cree que esa cercanía del director, esa capacidad para comuniacarse no sólo con su equipo, sino también con el cliente, es importante también para un director de club?
Es importantísimo, porque creo que es una de las formas de conseguir fidelizar al cliente. Puedes hace campañas de marketing muy costosas para atraer nuevos clientes, pero si luego no les retienes has perdido el tiempo y el dinero. Dicho de otro modo, cuando ya tienes al cliente, la campaña de marketing es mucho más económica: el buen trato, las buenas formas, saber escuchar, entender...

En su caso particular, el hecho de haber trabajado en un hotel antes que en un club de golf, ¿le ha aportada alguna experiencia interesante para su trabajo actual?
Sí, en diferentes sentidos. Por un lado hay muchos aspectos del trabajo de un director de hotel y el director de un club de golf que son muy similares. Aunque siempre hay aspectos específicos de cada uno de ellos que hay que aprender y experimentar. Por otro lado, el haber trabajado en hotel ayuda a entender después la problemática propia de los hoteles cuando te diriges a ellos como director de un club de golf, y al contrario...

Llegó a Villa Nueva Golf antes de la inauguración del campo. ¿Cómo es la experiencia de poner en marcha un nuevo club?
Lo recuerdo como una experiencia diferente, muy bonita y muy interesante. Fueron unos meses muy intensos y de mucho aprendizaje.

¿Cuáles son las características diferenciales de Villa Nueva Golf?
Por un lado, el trato a la gente, que es exquisito. Por otro lado, la sensación que se llevan los jugadores de haber pasado una tarde o una mañana estupenda, una percepción, incluso, de que han hecho un buen resultado aunque no sea del todo cierto, porque este campo es muy abierto, muy fácil de andar, muy amplio, con roughs cortitos... Es un buen campo y un campo bastante largo; pero al ser tan abierto ofrece una impresión muy agradable.

La pregunta no puede faltar: en momentos difíciles, ¿han buscado nuevas vías de ingresos...?
Ahora estamos lanzando una campaña muy agresiva con una oferta muy buena, aprovechando el quinto aniversario. Se llama “El golpe de tu vida”, y la propuesta es que a los jugadores que se abonen ahora se les regala el derecho de juego para toda la vida.

10% de descuento en Vincci Hoteles para afiliados a ClubManagerSpain

Los afiliados a ClubManagerSpain pueden beneficiarse ya de un 10% de descuento sobre la tarifa más económica de Vincci Hoteles en cada momento. Pero, además, las ventajas se hacen extensivas a los socios de los clubes en los que trabajan nuestros afiliados, que podrán conseguir el mismo descuento en sus reservas.
“Nuestra intención ahora es dar a conocer las joyas que tenemos”, explica Oliver Günther. “Tenemos productos muy buenos y queremos que se conozcan. Hoteles como La Plantación o Buenavista, en Tenerife, o el Estrella de Mar son una maravilla, y con este acuerdo podemos dar a conocer nuestros hoteles con una ventajas y facilidades para los gerentes y para los socios de sus clubes”

En este enlace, los afiliados a ClubManagerSpain pueden encontrar más información, así como el enlace en el que podrán realizar sus reservas con el 10% de descuento.
Además, pueden descargarse un cartel con el que comunicar la oferta a los socios de sus respectivos clubes.

Hoteles Vincci & Golf

Vincci Selección Estrella del Mar *****
Vincci Selección Estrella del Mar 5*. está situado en pleno centro de la Costa del Sol, en la zona conocida como “Elviria – Las Chapas”, que está considerada una de las mejores zonas del municipio y que cuenta, sin lugar a dudas, con la mejor playa de esta parte de la costa. Antes de la próxima primavera abrirá un Beach Club con más de 3.000 metros cuadrados, piscina interior y exterior, cafetería, spá, etcétera. Sus clientes pueden jguar en los campos de golf cercanos, como Santa Marina Golf, Santa Clara Golf, Río Real,etcétera.

Vincci Seleccion La Plantación del Sur ***** Lujo
Este maravilloso Hotel está situado en la privilegiada zona del Sur de Tenerife, Costa Adeje. Dada su posición, disfruta de las mejores vistas al mar de la zona. Muy cercano al Golf Costa Adeje. 

Vincci Canela Golf *****
Vincci Selección Canela Golf es un 5 estrellas inspirado en las Quintas Portuguesas y las casas palaciegas del Siglo XVIII. Se encuentra situado dentro del recorrido del campo de Golf de Isla Canela, junto a la desembocadura del Guadiana y a 5 minutos de la playa.

Vincci Costa Golf ****
Hotel integrado en la urbanización Novo Sancti Petri en Chiclana de la Frontera (Cádiz), lindando con el hoyo 14 del campo de golf de Novo Sancti Petri. El Hotel Costa Golf está también relacionado estrechamente con el Villa Nueva Golf.

Vincci Selección Buenavista Golf&Spa ***** Lujo
Un hotel de lujo situado en un enclave privilegiado en la zona norte de Tenerife, rodeado del campo de golf de Buenavista y con unas vistas incomparables. El hotel cuenta con una exquisita decoración de tipo colonial y la calidad de vincci hoteles en todos sus servicios.

Vincci Tenerife Golf ****
En primera línea de mar, y a sólo 5 km del aeropuerto Reina Sofía, el Vincci Tenerife Golf es un encantador hotel de cuatro estrellas que se sitúa a escasos 100 metros del campo de Golf “Golf del Sur”, con el que el hotel mantiene acuerdos y descuentos especiales.